Preguntas frecuentes

El proceso de compra es simple:

1. Selecciona el producto y agrégalo al carrito.
2. Revisa las cantidades y el precio.
3. Completa tus datos de contacto y despacho.
4. Selecciona el método de envío y pago disponible.
5. Revisa el resumen y confirma tu pedido.

Recibirás una confirmación en el correo electrónico ingresado durante la compra.

Puedes seguir las opciones habilitadas durante el proceso de compra. Crear una cuenta te permite guardar tus datos, consultar pedidos y acceder más rápidamente en futuras compras.

En la página de acceso a tu cuenta selecciona la opción para recuperar la contraseña. Ingresa el correo asociado a tu cuenta y sigue las instrucciones enviadas a tu email.

Revisa también las carpetas de correo no deseado o promociones si el mensaje no aparece en tu bandeja principal.

Comunícate con nosotros lo antes posible. Si el pedido todavía no ha iniciado su preparación o despacho, revisaremos si es posible modificarlo o cancelarlo.

Una vez entregado al transportista, puede que ya no sea posible cambiar el contenido o los datos logísticos del pedido.

Los medios de pago disponibles se muestran directamente durante el proceso de compra. Su disponibilidad puede variar según la plataforma de pago habilitada y las condiciones de cada operación.

Sí. Los precios publicados se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables. El costo de despacho, cuando corresponda, se informa por separado antes de confirmar la compra.

Verifica que los datos ingresados sean correctos y que tu medio de pago se encuentre habilitado. También puedes intentar nuevamente o consultar directamente con la institución que emitió la tarjeta o administra la cuenta.

Si observas un cobro pero no recibiste confirmación del pedido, contáctanos con el comprobante para revisar la operación.

Sí. La confirmación y el comprobante correspondiente serán enviados o puestos a disposición utilizando los datos proporcionados durante la compra.

El costo depende del destino y de las alternativas logísticas disponibles. Podrás ver el valor correspondiente antes de confirmar y pagar tu pedido.

El plazo estimado se informa durante la compra según la dirección y el método de despacho seleccionado. Los tiempos pueden variar por distancia, alta demanda, clima, contingencias o funcionamiento del transportista.

Cuando exista información de seguimiento, será enviada al correo o teléfono informado en la compra. También puedes revisar el estado desde tu cuenta, cuando esa opción se encuentre disponible.

Revisa primero el seguimiento disponible. Si no presenta movimientos, existe una incidencia o el plazo estimado ya fue superado, contáctanos indicando tu número de pedido para solicitar una revisión.

Revisa la confirmación del pedido, ya que una compra puede entregarse en más de un paquete. Si no existe información de un segundo despacho, comunícate con nosotros e indica los productos faltantes.

Contáctanos inmediatamente. Revisaremos si el pedido aún no ha sido preparado o entregado al transportista. Una vez iniciado el despacho, el cambio puede no ser posible por razones de seguridad y operación logística.

En las compras online puedes ejercer el derecho a retracto dentro del plazo legal aplicable, contado desde la recepción del producto, siempre que corresponda y el artículo no haya sido utilizado.

Comunícate con nosotros y conserva el comprobante de compra, envase original, sellos, etiquetas y accesorios.

Por razones de seguridad, higiene e integridad, no aceptamos cambios voluntarios de suplementos abiertos, usados, manipulados o con el sello retirado.

Esta condición no limita la garantía legal cuando el producto presenta una falla, alteración, defecto o no corresponde a lo ofrecido.

Contáctanos a la brevedad indicando tu número de pedido. Conserva el producto, su envase y el embalaje de despacho. Podemos solicitar fotografías del paquete, sello, lote, fecha de vencimiento y condición del producto para revisar el caso.

Si un producto nuevo presenta una falla o defecto dentro del plazo legal vigente, puedes solicitar las alternativas reconocidas por la normativa chilena, como cambio, reparación gratuita o devolución del dinero, cuando corresponda.

Será necesario presentar un comprobante que permita acreditar la compra.

Una vez aprobada la devolución, esta se gestionará utilizando un mecanismo compatible con el medio de pago original. El tiempo en que el monto se refleje puede depender de la plataforma de pago o institución financiera.

La elección depende de tus objetivos, alimentación, actividad, edad y situación personal. Revisa siempre la información, ingredientes y advertencias del producto.

Puedes solicitar orientación a través de nuestra página de asistencia nutricional. Esta orientación no reemplaza una evaluación médica ni una indicación profesional individual.

Consulta previamente con un profesional de la salud. Esta recomendación es especialmente importante durante el embarazo o lactancia, ante enfermedades, alergias, intolerancias, tratamientos médicos o consumo de medicamentos.

No. Los resultados varían entre personas y dependen de muchos factores, como alimentación, entrenamiento, descanso, estado de salud y constancia. Un suplemento complementa una rutina; no reemplaza una alimentación equilibrada ni hábitos saludables.

Sigue las indicaciones del envase. En general, deben mantenerse bien cerrados, en un lugar fresco y seco, protegidos de la humedad, el calor excesivo y la luz directa, y fuera del alcance de niños.

La fecha de vencimiento y el número de lote se encuentran impresos en el envase o etiqueta del producto. Revisa esta información antes de consumirlo y no utilices productos con sellos alterados o envases dañados.