Condiciones de compra y uso
Términos y Condiciones
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y compras realizadas en el sitio web de Supplevit. Al utilizar el sitio o completar una compra, la persona declara haber leído y aceptado las condiciones indicadas a continuación.
Acceso y uso del sitio
La visita al sitio es libre y no genera una obligación de compra. La persona usuaria se compromete a utilizarlo de forma lícita, responsable y sin afectar su funcionamiento, seguridad o contenido.
No está permitido intentar acceder a áreas restringidas, alterar información, introducir código malicioso, realizar operaciones fraudulentas ni utilizar el sitio con fines contrarios a la ley.
Información de los productos
Supplevit procura presentar información clara sobre cada producto, incluyendo descripción, formato, contenido, precio e imágenes. Las fotografías son referenciales y pueden presentar diferencias menores de color, escala o presentación respecto del producto recibido.
Antes de consumir un producto, la persona debe revisar su envase, ingredientes, advertencias, instrucciones, condiciones de almacenamiento y fecha de vencimiento.
Proceso de compra
Para realizar una compra, la persona deberá:
- Seleccionar los productos y agregarlos al carrito.
- Revisar las cantidades, precios y características.
- Ingresar datos de contacto, facturación y despacho correctos.
- Seleccionar una alternativa de envío y un medio de pago disponible.
- Revisar el resumen final y confirmar la orden.
Una vez completado el proceso, se enviará una confirmación a la dirección de correo indicada. La orden podrá quedar sujeta a validación del pago, disponibilidad de productos y verificación de antecedentes cuando sea necesario para prevenir errores o fraudes.
Precios, impuestos y medios de pago
Los precios se muestran en pesos chilenos y, salvo indicación expresa en contrario, incluyen los impuestos aplicables. El costo de despacho se informa por separado antes de confirmar la compra.
Los medios de pago disponibles serán aquellos habilitados en el proceso de compra. La aprobación, rechazo, reversa o devolución de una operación puede depender también de la institución financiera o plataforma que procese el pago.
Supplevit podrá corregir errores evidentes de publicación antes de aceptar una orden, informando oportunamente a la persona compradora y restituyendo cualquier monto pagado cuando corresponda.
Disponibilidad y confirmación
La publicación de un producto no garantiza disponibilidad permanente. Si después de una compra se detecta falta de stock, error de inventario o imposibilidad de despacho, Supplevit se comunicará con la persona para informar las alternativas disponibles.
Cuando no sea posible entregar el producto adquirido, se podrá ofrecer una sustitución aceptada expresamente por el cliente o gestionar la devolución del monto correspondiente.
Despachos y entregas en Chile
Las alternativas, cobertura, costos y plazos estimados de despacho se informan durante el proceso de compra, de acuerdo con la dirección ingresada y los servicios disponibles.
- La dirección debe ser completa, correcta y encontrarse disponible para recibir el pedido.
- Los plazos pueden variar por distancia, alta demanda, contingencias, clima o funcionamiento del transportista.
- La persona compradora debe revisar el estado exterior del paquete al recibirlo.
- Un pedido puede dividirse en más de un envío cuando los productos tengan distinta disponibilidad logística.
Si una entrega no puede realizarse por datos incorrectos, ausencia reiterada del receptor o una causa atribuible al destinatario, podrán generarse costos adicionales de reenvío.
Derecho a retracto
En las compras realizadas por internet, la persona consumidora podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo legal aplicable, contado desde la recepción del producto, siempre que este derecho proceda y el producto no haya sido utilizado.
Por razones de seguridad, higiene e integridad del producto, los suplementos abiertos, utilizados, manipulados o cuyo sello haya sido retirado no podrán ser aceptados por un cambio voluntario. Esto no limita la garantía legal cuando exista una falla, defecto, alteración o incumplimiento de lo ofrecido.
Para solicitar el retracto, la persona deberá comunicarse por los canales indicados al final de esta página y conservar el producto, envase, sellos, accesorios y comprobante de compra.
Cambios, devoluciones y garantía legal
Si un producto nuevo presenta una falla, defecto, daño, contenido incompleto, alteración o no corresponde a lo ofrecido, la persona podrá ejercer los derechos que reconoce la legislación chilena, dentro del plazo legal vigente.
Para evaluar una solicitud será necesario presentar un comprobante de compra y antecedentes que permitan identificar el pedido y el problema. Supplevit podrá solicitar fotografías del producto, envase, lote, sello, fecha de vencimiento y embalaje de despacho.
La garantía legal no cubre daños provocados por almacenamiento inadecuado, uso contrario a las instrucciones, manipulación, consumo incorrecto o deterioro atribuible a la persona usuaria.
Uso responsable de suplementos
La información publicada en el sitio es general y tiene fines comerciales e informativos. No reemplaza una evaluación, diagnóstico, tratamiento ni indicación de un profesional de la salud.
Cada persona es responsable de verificar que un producto sea adecuado para sus necesidades y de seguir las instrucciones de su envase. Se recomienda solicitar orientación profesional antes de consumir suplementos, especialmente en caso de embarazo, lactancia, enfermedad, tratamiento médico, alergias, intolerancias o consumo de medicamentos.
Los resultados pueden variar entre personas. Ninguna descripción, recomendación o contenido del sitio debe interpretarse como una garantía de resultados específicos.
Promociones, descuentos y cupones
Las promociones estarán vigentes durante el plazo informado o hasta agotar el stock destinado a ellas. Podrán estar sujetas a productos, cantidades, zonas, medios de pago o condiciones específicas.
Salvo indicación expresa, los descuentos y cupones no son acumulables. Una promoción publicada en el sitio puede ser diferente de las ofrecidas en otros canales.
Cuenta, datos y seguridad
La persona usuaria es responsable de entregar datos completos, exactos y actualizados, así como de mantener la confidencialidad de su contraseña cuando cree una cuenta.
Supplevit podrá solicitar información adicional para verificar una orden o suspender una operación cuando existan antecedentes inconsistentes, errores evidentes o indicios razonables de fraude. Nunca se solicitarán contraseñas completas ni claves bancarias por correo electrónico.
Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, diseños, logotipos, elementos gráficos, videos y demás contenidos del sitio pertenecen a sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la normativa aplicable.
No pueden reproducirse, modificarse, distribuirse o utilizarse con fines comerciales sin la autorización previa del titular correspondiente, salvo los usos permitidos por la ley.
Datos personales y privacidad
Los datos personales entregados a través del sitio serán utilizados para gestionar compras, despachos, cuentas, consultas, asistencia y comunicaciones autorizadas.
El tratamiento de esta información se encuentra explicado con más detalle en la Política de Privacidad publicada en el sitio.
Modificaciones, legislación y contacto
Estos Términos y Condiciones podrán actualizarse para reflejar cambios en el sitio, los servicios o la normativa aplicable. Las modificaciones regirán para operaciones futuras y no afectarán los derechos adquiridos en compras ya confirmadas.
Las compras y el uso del sitio se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier consulta, solicitud o reclamo puede presentarse mediante los canales de contacto indicados a continuación.
Atención al cliente
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